في ليوا للتمور، نحرص على أن تصل جميع منتجاتنا إلى عنوان الشحن المحدد بحالة ممتازة.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة الطلب عند استلامه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customercare@liwadates.com خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع وصف تفصيلي وصور للمنتج، لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة، فإن أي طلب بدون مستندات داعمة (وصف وصور) لن يكون مؤهلاً لإعادة الشحن.
تحتفظ الشركة بالحق في تحديد عدد مرات الاستبدال.
ليوا للتمور غير مسؤولة عن فشل التسليم في الحالات التالية:
- عند إدخال عنوان غير صحيح أو قديم.
- عدم تواجد المستلم في موقع التسليم.
- عدم تزويدنا بعنوان بديل أو جديد خلال 24 ساعة من أول محاولة تسليم.
- الطلبات التي يتم إرجاعها أو تحويلها بسبب عناوين خاطئة تخضع لرسوم إضافية حسب رسوم شركة الشحن في بلد الوجهة.
الاستبدال والاسترجاع
يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء: customercare@liwadates.com
بمجرد الموافقة على الطلب، يتم شحن المنتج البديل خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
في حال تعذر الاستبدال، سيتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 10 إلى 30 يوم عمل.
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أثناء التوصيل.
- إذا كان المنتج معيبًا أو منتهي الصلاحية.
- إذا تم شحن منتج مختلف عن الطلب.
